Términos y Condiciones

Todas las compras que se realicen en TUTELECO.COM están sujetas a las condiciones generales de compra expuestas en el presente documento.

Las ventas realizadas a distancia son reguladas por la legislación española vigente en la materia.

  1. Listas de precios
  2. Sistemas de pago
  3. Formas de envío y plazos de entrega
  4. Garantía
  5. Devoluciones y cambios de material
  6. Limitación de responsabilidad
  7. Legislación y jurisdicción
  8. Propiedad Industrial
  9. Condiciones de uso

 

1. Listas de precios


Todos los precios expuestos en la lista de nuestros productos incluyen impuestos. Pudiendo variar los impuestos aplicables, según el país desde el que se efectúe la compra. En el Resumen final de compra se muestra el precio definitivo de la misma, indicando la cantidad correspondiente a los impuestos aplicables según el país elegido en los datos de envío. En relación con el Impuesto sobre el Valor Añadido, como regla general se aplicará el tipo impositivo vigente para el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este impuesto. Quedarán exentos de pagar éste impuesto todas aquellas empresas pertenecientes a países de la Unión Europea exceptuando España. En la venta a cualquier otro país del mundo no se repercutirá IVA, no obstante los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes. 


2. Sistemas de pago


Comprar en TUTELECO.COM es fácil y seguro.

Gracias a la pasarela de pago, tus datos personales viajan encriptados de forma totalmente segura. Paga con tu tarjeta de crédito o PayPal con la máxima seguridad.

  1. Transferencia Banco Santander 
  2. PayPal
  3. Tarjeta VISA
  4. Cupones

a) Transferencia


Si seleccionas como forma de pago transferencia bancaria en  Banco Santander se te indicará al realizar el pedido y en la factura, el número de cuenta en la que efectuar la transferencia bancaria a nombre de Socassat Instalaciones y Sercicios S.L., en cuanto ésta sea efectiva recibirás un mail dándote la conformidad del envío junto con el número de albarán de tu pedido o paquete.

Es muy importante que indiques en el asunto del ingreso o transferencia "pedido nº xxxx", este número de pedido se generará automáticamente al realizar tu pedido. También puedes indicarnos tu nombre y apellidos, y realizar la transferencia antes de 5 días a partir del día que realizaste el pedido para poder validarla.

No se considerará efectivo el pedido hasta el recibo de la transferencia y se constate de forma efectiva por nuestra entidad bancaria que se ha efectuado el ingreso.

Si realizas el ingreso directamente en cualquier oficina de Banco Santander de tu ciudad la transferencia será automática por lo que procederemos al envío de tu compra 24 h posterior. No olvides que debes efectuar el pago en Euros y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por tu cuenta al optar por este sistema de pago.


b) PayPal


Para cualquier anomalía durante el proceso de pago a través de PayPal, deberás ponerte en contacto directamente con el Servicio de Atención al Cliente de PayPal al teléfono 902.885.248 (de lunes a viernes de 10:00 a 18:30h) o envía un email a atencion_cliente@paypal.es


c) Tarjeta


Gracias a nuestra pasarela de pago en Internet podrá utilizar sus tarjetas de crédito VISA, MasterCard y 4B, de forma segura y en tiempo real. La transacción se realizará directamente con la página web de la Caixa y con las máximas medidas de seguridad.

Más información en VISA.


d) Cupones


Los códigos de promoción mediante cupones no son acumulables para realizar compras de productos. Pueden emplearse solamente una vez y su validez es de 3 meses, quedando inactivo desde entonces.

Debe utilizarse en la "cesta de compra" a la hora de hacer un pedido vía WEB con un importe mínimo de 99,99€.

El descuento queda sujeto a la oferta correspondiente al cupón recibido.


e) Compra Segura


TUTELECO.COM mejora aún más la seguridad de su tienda online con el nuevo certificado SSL. En el momento más delicado de realizar la compra, es decir al introducir tus datos personales y realizar el pago, la información viajará de forma encriptada garantizando tu privacidad y seguridad.


3. Formas de envío y plazos de entrega


TUTELECO.COM se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

  1. Envíos a Península, Portugal y Baleares
  2. Envíos a Canarias
  3. Envíos al Extranjero
  4. En qué estado se encuentra mi pedido?
  5. No recibo las notificaciones de TUTELECO.COM

Condiciones generales de envíos

- Los pedidos realizados HOY, los recibirás MAÑANA.

Pedidos anteriores a 13:00h, su envío le llegará al día siguiente laborable.

Sábados y festivos no hay preparación de envíos ni entregas. 

Condiciones entrega: Si el destinatario no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega, el mensajero dejará una nota de aviso o le llamará al teléfono anotado. Podrá ponerse en contacto con la mensajería (SEUR o CORREOS EXPRESS) para acordar un nuevo horario de entrega, o bien para pasar a recoger el pedido por su sucursal.

En el caso que el pedido llegara con algún desperfecto o rotura debes dejar constancia de que ha llegado roto en el momento de la firma del comprobante de entrega de la empresa encargada del envío de tu pedido.

En caso de que no detalles la rotura, el transportista no aceptará la reclamación.

Una vez lo tengas en tu poder, saca todas las fotos posibles, de modo que se aprecie el daño sufrido en la mercancía, el embalaje exterior (caja) y el embalaje interior (protecciones) que hayas utilizado. Es imprescindible además que una de las imágenes muestre la etiqueta de la empresa de transportes. Así podremos agilizar la reclamación, envíanos un correo electrónico con todos los datos comentados a info@tuteleco.com indicando el número de tu pedido.

Deberás conservar el embalaje original, tal y como te ha llegado el paquete, así la agencia de transporte podrá peritar tu mercancía y valorar si procede la indemnización.

En el momento que nos hagas llegar el correo electrónico con dicha información te enviaremos de nuevo y sin cargo los productos dañados.


a) Envíos a Península, Portugal y Baleares


  • 1. Los portes son gratuitos para envíos en Península (Portugal incluido) y Baleares
  • 2. Formas de pago: Contra reembolso, transferencia, tarjeta de crédito o PayPal. (véase formas de pago)
  • 3. El envío se realizará el mismo día, siempre que el pedido se realice antes de las 13:00 horas de Lunes a Viernes no festivo, hora peninsular) mediante la compañía de transportes SEUR/CORREOS EXPRESS. Reparto de Lunes a Viernes en días laborables.
  • 4. Para pagos mediante transferencia bancaria Banco Santander, no se enviará el material hasta no haber comprobado el pago. 

a) Envíos a Canarias


  • 1. Los portes son gratuitos para envíos a Canarias.
  • 2. Formas de pago: Contra reembolso, transferencia, tarjeta de crédito o PayPal. (véase formas de pago)
  • 3. El envío se realizará el mismo día, siempre que el pedido se realice antes de las 13:00 horas de Lunes a Viernes no festivo, hora peninsular) mediante la compañía de transportes SEUR/CORREOS EXPRESS. Reparto de Lunes a Viernes en días laborables.
  • 4. Para pagos mediante transferencia bancaria Banco Santander, no se enviará el material hasta no haber comprobado el pago. 

 

c) Envíos al extranjero


  • 1. Pago mediante tarjeta, PayPal o transferencia bancaria.
  • 2. El cliente pagará los gastos de transporte.
  • 3. Se informará del coste de cada porte en el momento de la compra. Puedes consultarlo directamente en la cesta antes de confirmar el pedido. En los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos que en todo caso serán pagados en destino por el receptor de la mercancía
  • 4. Normalmente se enviará por UPS, quien dispone de un servicio de seguimiento del paquete a partir de un número que se facilita en cada envío 

Los plazos de entrega aproximados en función del destino son los siguientes:

  • 2-3 días Portugal y Andorra (Excepto Madeira y Azores que son de 4 a 6 días)
  • 2-6 días Francia
  • 3-6 días Alemania, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Holanda
  • 3-6 días Austria, Dinamarca, Irlanda, Eslovaquia, Hungría, Polonia, Reino Unido, República Checa, Suecia
  • 4-6 días Bulgaria, Eslovenia, Grecia, Letonia, Lituania, Noruega, Rumania, Suiza, Turquía
  • 5-6 días Estonia, Finlandia
  • 5-6 días Gibraltar, Estados Unidos y Canadá
  • 5-6 días Oriente Medio, Marruecos, Resto de Europa
  • 5-7 días Latinoamérica
  • 6-7 días Resto del mundo

d) ¿En qué estado se encuentra mi pedido?


  • 1. Nuestro sistema de gestión de Pedido, te irá comunicando automáticamente vía E-mail del estado de tu pedido. De este modo podrás comprobar si tu pedido se encuentra: Pagado, Procesado o Expedido.
  • 2. También puedes consultarlo en nuestra web, accediendo al apartado “Consultar estado del pedido” en “Mi Cuenta” y comprueba en qué estado se encuentra. Además podrás imprimir o revisar tu factura de compra.

e) No recibo las notificaciones de TUTELECO.COM


  • 1. Debido a las configuraciones de filtros que realizan determinados servidores de correo, ocasionalmente los correos válidos son procesados como correo no deseado (spam). Es por eso que, si no recibes los e-mails de TUTELECO.COM, es necesario que compruebes si se encuentran en tu carpeta de correo no deseado y agregues a TUTELECO.COM a tu lista de remitentes seguros.

4. Garantía


Los clientes de TUTELECO.COM se benefician de la garantía dada  de cada uno de los artículos.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en la garantía. Consulte el consejo especializado de nuestro Servicio de Atención al Cliente, el cual le facilitará el contacto de los servicios técnicos .

Cualquier manipulación o cambio de software de cualquier receptor conlleva la pérdida de su garantía.

 

Multigarantia Tuteleco.com

Cuando realizas la compra de un producto tecnológico en nuestra web, consulta las recomendaciones que te ofrecemos para tu producto, pues en la mayoría de los casos, es posible adquirir la Multigarantía Tuteleco.com, que incluye:

Extensión de Garantía hasta 3 o 5 años a partir de la fecha de la compra (consulta qué garantía te ofrece la marca), para que durante este periodo, en caso de avería o fallo del equipo, no tengas que abonar ni un solo Euro en la reparación.

Cobertura por rotura accidental durante 3 o 5 años que incluye caídas, golpes y roturas. En caso de incidencia durante este periodo, te garantiza la reparación del equipo roto o accidentado.

Si el producto asegurado estuviese ya descatalogado no se podría cubrir la garantía o  seguro de software con el cambio de equipo.

Si un artículo recibido por una compra en nuestra tienda presenta algún defecto, deberás contactar con el vendedor del producto para que te informe de la garantía y condiciones del mismo.

Consulta la ayuda Garantías y Servicio de Postventa Tuteleco.com en nuestra tienda.


5. Devoluciones y desistimiento (Retorno y cancelación)



Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Diesl.com en nuestra sede ubicada en Calle Panamá 34 Nave 12 Santa Cruz de Tenerife, por teléfono al  correo electrónico a info @ tuteleco.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Calle Panamá 34 Nave 12 38009 Santa Cruz de Tenerife sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.


Modelo de formulario de desistimiento
– A la atención de Diesl.com en nuestra sede ubicada en
Calle Panamá 34 Nave 12 38009 Santa Cruz de Tenerife, por teléfono al correo electrónico a info@tuteleco.com:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.

Base normativa Art. 97.1.i) LGDCU

 

Exclusión del derecho de desistimiento para determinadas mercancías

“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintado o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
Base normativa

Derecho de desistimiento para servicios

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin

Necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a tuteleco.com en nuestra sede ubicada en Calle Panamá 34 Nave 12 38009 Santa Cruz de Tenerife, por teléfono al correo electrónico a info@tuteleco.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio

Por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.”

 

Exclusión del derecho de desistimiento para determinados servicios

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:


a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.


b) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al
empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o
reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.


Art. 97.1.l) LGDCU, 103 LGDCU


6. Limitación de responsabilidad


El software facilitado en nuestra página web ha sido proporcionado a través de la empresa proveedora del producto que es la única responsable de su cuidado y precisión. Cualquier mal uso de estos archivos que puedan dañar o modificar el correcto funcionamiento de los receptores queda bajo responsabilidad del propietario, quedando TUTELECO.COM exento de cualquier responsabilidad por un uso indebido o negligente.


 

7. Legislación y jurisdicción


Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. (Básicamente Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico).


8. Propiedad Industrial


El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los Contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la WEB (incluyendo sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, "look-and-feel", audio y vídeo), pertenecen aTUTELECO.COM y/o a terceros. En ningún caso el acceso al Website implica ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos, salvo que se establezca expresamente lo contrario. Las presentes Condiciones Generales de Uso del Website no confieren a los Usuarios ningún otro derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública del Website y/o de sus Contenidos distintos de los aquí expresamente previstos. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera derechos estará sujeto a la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por TUTELECO.COM o el tercero titular de los derechos afectados.

TUTELECO.COM autoriza a los Usuarios a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los Contenidos y/o los elementos insertados en la WEB exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo; siempre que en todo caso se indique el origen y/o autor de los mismos y que, en su caso, aparezca el símbolo del copyright y/o notas de propiedad industrial de sus titulares. Queda terminantemente prohibida la utilización de tales elementos, su reproducción, comunicación y/o distribución con fines comerciales o lucrativos, así como su modificación, alteración, o des compilación. Para cualquier otro uso distinto de los expresamente permitidos, será necesario obtener el consentimiento previo por escrito del titular de los derechos de que se trate.


9. Condiciones de uso


El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del Website y de los Contenidos, de conformidad con la Legislación aplicable, las presentes Condiciones Generales de Uso del Website, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. El Usuario deberá abstenerse de:

1. Hacer un uso no autorizado o fraudulento del website y/o de los Contenidos con fines o efectos ilícitos, prohibidos en el presente Aviso Legal, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los Servicios, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático.
 

2. Acceder o intentar acceder a recursos o áreas restringidas del website, sin cumplir las condiciones exigidas para dicho acceso; 
 

3. Provocar daños en los sistemas físicos o lógicos de TUTELECO.COM, de sus proveedores o de terceros; 
 

4. Introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas físicos o lógicos de TUTELECO.COM, de sus proveedores o de terceros, 
 

5. Intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de TUTELECO.COM, terceros proveedores y otros usuarios; 
 

6. Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido; 
 

7. Suprimir, ocultar o manipular las notas sobre derechos de propiedad intelectual o industrial y demás datos identificativos de los derechos de TUTELECO.COM o de terceros incorporados a los Contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección o cualesquiera mecanismos de información que puedan insertarse en los Contenidos; 
8. Obtener e intentar obtener los Contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado expresamente en las páginas web donde se encuentren los Contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet por no entrañar un riesgo de daño o inutilización del Website y/o de los Contenidos. 
9. En particular, y a título meramente indicativo y no exhaustivo, el Usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material que:

(a) De cualquier forma sea contrario, menosprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los Tratados internacionales y en el resto de la legislación;

(b) Induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;

(c) Induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición;

(d) Incorpore, ponga a disposición o permita acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, ofensivos, nocivos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;

(e) Induzca o pueda inducir a un estado inaceptable de ansiedad o temor;

(f) Induzca o incite a involucrarse en prácticas peligrosas, de riesgo o nocivas para la salud y el equilibrio psíquico.

UTILIZACIÓN DEL FORO​

El foro es una herramienta para poner en contacto vendedores particulares y posibles compradores de productos de segunda mano de televisión satélite y digital.
Queda totalmente prohibida la publicación de mensajes con fines publicitarios de empresas, servicios y productos no relacionados.
No se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas.
No se establecerán Links a páginas con fines comerciales.
No se declarará ni dará a entender que TUTELECO.COM ha supervisado o asumido de cualquier forma los productos anunciados.
Tuteleco.com se reserva el derecho de borrar los mensajes denunciados por el resto de la comunidad como inapropiados, así como los que incumplan las condiciones de uso.

 

 

 

1. Protección de datos de carácter personal


En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (en adelante RGPD), SOCASSAT INSTALACIONES Y SERVICIOS S.L. (en adelante TUTELECO.COM) pone de manifiesto la presente Política respecto del tratamiento y protección de datos personales.

 Datos de contacto del Delegado de Protección de datos: info@tuteleco.com

Ámbito de aplicación

La presente Política resultará de aplicación:

  • A aquellas personas que visiten las páginas webs de TUTELECO.COM, (en adelante, en cualquier referencia a ésta se entenderán también comprendidas su tienda online www.tuteleco.com, subdominios y versiones en otros idiomas) A aquellos que voluntariamente se comuniquen con TUTELECO.COM a través de correo electrónico, chat o que cumplimenten cualquiera de los formularios de recogida de datos publicados en la página web de TUTELECO.COM.
  • A aquellos que soliciten información sobre los productos y servicios de Tuteleco.com o que soliciten participar en alguna de las acciones comerciales de TUTELECO.COM.
  • A quienes formalicen una relación contractual con TUTELECO.COM mediante la contratación de sus productos y servicios.
  • A quienes utilicen cualquier otro servicio presente en el sitio web que implique la comunicación de datos a Tuteleco.com o el acceso a datos por Tuteleco.com para la prestación de sus servicios.
  • A cualesquiera otros que, directa o indirectamente, hayan dado su consentimiento expreso para que sus datos sean tratados por parte de Tuteleco.com para cualquiera de las finalidades recogidas en la presente Política.

La utilización de los productos y servicios de TUTELECO.COM requiere la aceptación expresa de esta Política.

Tuteleco.com advierte que, salvo la existencia de una representación legalmente constituida, ningún usuario y/o cliente puede utilizar la identidad de otra persona y comunicar sus datos personales, por lo que los datos que facilite a Tuteleco.com deben ser datos personales, correspondientes a su propia identidad, adecuados, pertinentes, actuales, exactos y verdaderos. En este sentido, el usuario y/o cliente será el único responsable frente a cualquier daño directo o indirecto que cause a terceros o a Tuteleco.com por el uso de datos de otra persona o de sus propios datos cuando sean falsos, erróneos, no actuales, inadecuados o no pertinentes. Igualmente, el usuario y/o cliente que comunique los datos personales de un tercero será responsable de haber recabado la autorización correspondiente del propio interesado, así como de sus consecuencias en caso contrario.

Del mismo modo,  el usuario y/o cliente que comunique datos personales a Tuteleco.com declara ser mayor de edad, de conformidad con lo dispuesto en la legislación española, absteniéndose en caso contrario de facilitar datos a Tuteleco.com. Cualquier dato facilitado sobre un menor de edad requerirá del consentimiento o autorización previa de sus padres, tutores o representantes legales, los cuales serán considerados responsables de los datos facilitados por los menores a su cargo.

Esta Política será de aplicación subsidiaria respecto de aquellas otras condiciones que sobre protección de datos personales se establezcan con carácter especial y sean comunicadas, sin carácter limitativo, a través de los formularios de registro, contratos y/o condiciones de los servicios particulares, siendo por tanto esta Política complementaria de las mencionadas en aquello no previsto expresamente en las mismas.

 

Finalidades de la recogida y tratamiento de datos personales

Diesl.com, en su condición de responsable del tratamiento, informa a los usuarios de la existencia de varios tratamientos y ficheros en los que se recogen y almacenan los datos personales comunicados a Tuteleco.com.

Las finalidades de dicha recogida y tratamiento de datos personales son las siguientes:

  • En relación a las “cookies” que Tuteleco.com utiliza en la navegación a través de sus páginas web, se almacenan  en el equipo terminal del usuario (ordenador o dispositivo móvil) y recopilan información al visitar dichas páginas web, con la finalidad de mejorar la usabilidad de las mismas, conocer los hábitos o necesidades de navegación de los usuarios para poder adaptarse a los ellos, así como obtener información con fines estadísticos. En el caso de aquellos usuarios que ya sean clientes de Tuteleco.com, la información recabada con las cookies servirá también para su identificación al acceder a las distintas herramientas que Tuteleco.com pone a su disposición para la gestión de los servicios. En cualquier caso, los usuarios pueden configurar su navegador, de manera que se deshabilite o bloquee la recepción de todas o algunas de las cookies. El hecho de no desear recibir estas cookies, no constituye un impedimento para poder acceder a la información de los sitios web de Tuteleco.com aunque el uso de algunos servicios podrá ser limitado. Si una vez otorgado el consentimiento para la recepción de cookies, se desease retirar éste, se deberán eliminar aquellas almacenadas en el equipo del usuario, a través de las opciones de los diferentes navegadores.

    Toda la información sobre las cookies utilizadas por Tuteleco.com, se encuentra publicada en su Política de Cookies, disponible para su consulta en https://www.tuteleco.com/politica-de-cookies/   
  • En el caso del envío de un correo electrónico a tuteleco.com o de una comunicación de datos personales a través de cualquier otro medio, como puede ser un formulario de contacto, la finalidad de la recogida y tratamiento de dichos datos por parte de Tuteleco.com es la atención de las consultas y solicitudes de información que se planteen sobre los productos y servicios de Tuteleco.com.
  • En el caso del envío de un correo electrónico a Tuteleco.com relacionado con sus ofertas de empleo, dichos datos serán tratados para participar en los procedimientos de selección de personal.
  • En el caso de formularios de Tuteleco.com que los interesados cumplimenten para participar en alguna de las acciones comerciales de Tuteleco.com, la finalidad será la de posibilitar dicha participación, así como el envío de comunicaciones comerciales y publicitarias sobre los servicios de Tuteleco.com, salvo que el interesado manifieste expresamente su oposición en el mismo momento de la recogida de sus datos. No obstante lo anterior, el interesado podrá modificar su decisión en cualquier momento, tantas veces como lo desee, a través de los medios facilitados por Tuteleco.com para tal fin. 
  • En la contratación de los servicios ofrecidos por Tuteleco.com, se recogerán únicamente aquellos datos personales que fueran necesarios para establecer la relación contractual y posibilitar la prestación de los servicios y remuneración de los mismos por parte de los clientes, siendo dichos datos recogidos y tratados con las siguientes finalidades:
    • La finalidad principal consistirá en el mantenimiento de la relación contractual que se establezca con el cliente, de conformidad con la naturaleza y características de los servicios contratados, contactando tuteleco.com con el cliente a través de la dirección de e-mail, teléfono u otros medios indicados por este último.
    • Para el envío de documentación e información relacionada con los servicios contratados, así como para el envío de comunicaciones comerciales y publicitarias sobre los mismos u otros similares por parte de tuteleco.com, a través de correo postal, e-mail, teléfono, SMS u otros medios indicados por el cliente, salvo que éste manifieste expresamente su oposición en el mismo momento de la contratación. Independientemente de si el cliente hubiera elegido recibir o no información comercial de Tuteleco.com, el cliente podrá modificar su decisión en cualquier momento, tantas veces como lo desee, a través del apartado específico disponible para ello en su Área de Cliente.
    • Para el mantenimiento de registros  históricos de las relaciones comerciales durante los plazos legalmente establecidos.
    • En aquellos casos en que Tuteleco.com deba acceder y/o tratar datos personales respecto de los cuales el cliente tuviera la condición de responsable o encargado del tratamiento, Tuteleco.com tratará dichos datos en calidad de encargado del tratamiento conforme a lo previsto en el artículo 28 del RGPD y de acuerdo a lo indicado en el apartado denominado “Tuteleco.com como encargado del tratamiento”, incluido en esta Política.
    • En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, Tuteleco.com informa al usuario que se procederá a retener y conservar determinados datos de tráfico generados durante el desarrollo de las comunicaciones, así como en su caso, a comunicar dichos datos a los órganos competentes siempre que concurran las circunstancias legales previstas en dicha Ley.
    • Para todas aquellas otras finalidades, que de forma expresa aparezcan recogidas en las Condiciones Específicas que sean de aplicación al producto o servicio correspondiente contratado por el cliente y aceptadas expresamente por este.

Plazo de conservación de los datos personales

Tuteleco.com conservará los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para el cumplimiento de las finalidades anteriormente detalladas. Tuteleco.com podrá mantener debidamente bloqueados dichos datos durante el período en el que se pudieran derivar responsabilidades de su relación con el cliente.

En el caso de los datos objeto de conservación con motivo de a la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, el período de conservación de los mismos será el detallado  en dicha normativa.

Destinatarios de los datos personales

Los destinatarios de los datos personales recogidos por Tuteleco.com serán los siguientes:

  • Los propios empleados de Tuteleco.com en el cumplimiento de sus funciones.
  • Los proveedores de Tuteleco.com que intervengan en la prestación de los servicios, en el caso de que ello fuera necesario para la prestación de los mismos.
  • Las compañías integrantes del Grupo de Sociedades del que Tuteleco.com forma parte, entendido éste en el sentido del artículo 42 del Código de Comercio, cuya actividad sea la comercialización de servicios de naturaleza idéntica o análoga ofrecidos por Tuteleco.com, tales como servicios de presencia en Internet, Hosting gestionado, Cloud computing o soluciones avanzadas de infraestructura tecnológica.
  • Los órganos judiciales o administrativos, así como las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, en el caso que Tuteleco.com fuera requerido conforme a la legislación vigente para proporcionar información relacionada con sus clientes y sus servicios.
  • Cualesquiera otros que debido a la naturaleza del servicio deban acceder a los datos facilitados con el mismo, tal y como se detalla en las Condiciones Específicas que sean de aplicación al producto o servicio correspondiente contratado por el cliente y aceptadas expresamente por este.

Datos del responsable del tratamiento.  Socassat Instalaciones y Servicios S.L. NIF: B-38607594, Domicilio social: Calle Panamá 34 Nave 12 38009 Santa Cruz de Tenerife E-mail: info@tuteleco.com

Derechos de los usuarios y ejercicio de los mismos

Los usuarios podrán ejercitar en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por el RGPD:

  • Derecho de acceso.
    Los usuarios tienen derecho a obtener de Tuteleco.com información acerca de si se están tratando datos personales que le conciernan, a acceder a los mismos y a obtener información sobre el tratamiento realizado.
  • Derecho a obtener una copia de sus datos personales.
  • Derecho de rectificación.
    Los usuarios tienen derecho a que Tuteleco.com rectifique sus datos personales en el caso de que fueran inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión.
    Los usuarios tienen derecho a que se proceda a la supresión de los datos cuando estos ya no resulten necesarios para la finalidad para la que fueron proporcionados o cuando concurran el resto de circunstancias legalmente previstas.
  • Derecho de limitación del tratamiento.
    Los usuarios tienen derecho a solicitar una limitación en el tratamiento de sus datos personales, de forma que no se apliquen a los mismos las operaciones de tratamiento que deban corresponder en cada caso, en aquellos supuestos previstos en el art. 18 del RGPD.
  • Derecho a la portabilidad.
    Los usuarios tienen derecho a recibir los datos personales que le incumban en un formato estructurado, siempre y cuando dichos datos incumban exclusivamente al usuario y hayan sido facilitados por éste.

Los usuarios podrán ejercitar dichos derechos de las siguientes formas:

  • Si son clientes de Tuteleco.com, los usuarios podrán comprobar en cada momento sus datos personales a través del apartado “Mis datos” de la herramienta “Área de Cliente”, a la que se accede autenticado desde https://www.tuteleco.com. También podrán enviar un mensaje a través del apartado “Contacto” de dicha herramienta, indicando el derecho que desean ejercer.
  • Tanto si son clientes de Tuteleco.com como si no lo son, los usuarios podrán ejercer sus derechos con el envío de una comunicación por e-mail a la dirección info@tuteleco.com o mediante el envío de una petición acompañada de su D.N.I. o documento válido en derecho que acredite su identidad, dirigida a tuteleco.com,  a la atención del Departamento de Información Comercial, especificando el derecho que desean ejercer.

En los casos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas por su carácter repetitivo, Tuteleco.com se reserva el derecho de cobrar un canon por los costes administrativos que se deriven o el derecho de negarse a actuar respecto de las mismas, conforme a lo establecido en el art. 12.5 RGPD.

Autoridad de control

Los usuarios y/o clientes podrán dirigirse a la autoridad de control local que corresponda si considera que el tratamiento realizado respecto de sus datos personales no ha sido realizado conforme a la legislación vigente.

La autoridad de control de protección de datos en España es la Agencia Española de Protección de Datos, cuyos datos de contacto se encuentran disponibles en su página web, en concreto en http://www.agpd.es/portalwebAGPD/CanalDelCiudadano/contacteciudadano/index-ides-idphp.php.

Transferencias internacionales de datos

En aquellos productos y servicios de Tuteleco.com en los que se requiera la realización de transferencias internacionales para posibilitar la prestación de los mismos, dicha circunstancia será recogida en las Condiciones Específicas que sean de aplicación al producto o servicio correspondiente contratado por el cliente y aceptadas expresamente por éste de forma previa a las mismas.

tuteleco.com como encargado del tratamiento

Conforme al artículo 28 RGPD y concordantes, Tuteleco.com tratará los datos personales respecto a los cuales el cliente ostentara la condición de responsable o encargado del tratamiento, cuando ello resulte necesario para la adecuada prestación de los servicios contratados. En dicho caso, Tuteleco.com actuará como encargado del tratamiento, conforme a los términos que a continuación se indican:

  • Tuteleco.com únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del cliente responsable o encargado del tratamiento, no utilizándolos para un fin distinto al que figura en la presente Política de protección de datos y/o en las condiciones contractuales que sean de aplicación.
  • Cumplida la prestación de los servicios que motiven el tratamiento de los datos personales, estos serán destruidos, al igual que cualquier soporte o documentos en los que conste algún dato de carácter personal o cualquier tipo de información que se haya generado durante, para y/o por la prestación de los servicios objeto de las correspondientes Condiciones. No obstante lo anterior, Tuteleco.com podrá mantener debidamente bloqueados los citados datos durante el período en el cual se puedan derivar responsabilidades de su relación con el cliente.
  • En el caso de que Tuteleco.com destine los datos a otra finalidad o los comunique o utilice incumpliendo la presente Política de protección de datos y/o las correspondientes Condiciones del servicio, será considerado también responsable del tratamiento.
  • Diesl.com se obliga, de conformidad con el artículo 28 del RGPD, a mantener el debido secreto profesional respecto de los datos personales a los que deba acceder y/o tratar con el fin de cumplir en cada caso con el objeto de las Condiciones del servicio que le sean de aplicación, tanto durante como después de la terminación de los mismos, comprometiéndose a utilizar dicha información únicamente para la finalidad prevista en cada caso y a exigir el mismo nivel de compromiso a cualquier persona que dentro de su organización participe en cualquier fase del tratamiento de los datos personales responsabilidad del cliente.
  • De acuerdo con lo establecido en el RGPD serán de aplicación las siguientes reglas en relación con la forma y modalidades de acceso a los datos para la prestación de los servicios: 
  1. En el caso de que Tuteleco.com deba acceder a los recursos de tratamiento sitos en las instalaciones del cliente, éste será responsable de establecer e implementar la política y medidas de seguridad, así como de comunicar las mismas a Tuteleco.com, quien se compromete a respetarlas y a exigir su cumplimiento a las personas de su organización que participen en la prestación de los servicios.
  2.  Cuando Tuteleco.com acceda vía remota a los recursos de tratamiento de datos responsabilidad del cliente, éste deberá establecer e implementar la política y medidas de seguridad en sus sistemas de tratamiento remotos, siendo Tuteleco.com responsable de establecer e implementar la política y medidas de seguridad en sus propios sistemas locales.
  3.  Cuando el servicio fuera prestado por Tuteleco.com en sus propios locales, Tuteleco.com recogerá en su Registro de actividades las circunstancias relativas al tratamiento de datos en los términos exigidos por el RGPD, incluyendo las medidas de seguridad correspondientes a dicho tratamiento. 
  • El acceso y/o tratamiento a los datos por Tuteleco.com, sin perjuicio de las disposiciones legales o reglamentarias específicas vigentes que pudieran resultar de aplicación en cada caso o las que por propia iniciativa adopte Tuteleco.com, estará sometido a las medidas de seguridad necesarias para:
    • Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
    • Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.
    • Verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento.
    • Seudonimizar y cifrar los datos personales, en su caso.
  • El cliente autoriza a Tuteleco.com, en su calidad de encargado del tratamiento, a subcontratar con terceros, en nombre y por cuenta del cliente, los servicios de almacenamiento, custodia de las copias de respaldo de datos y seguridad, y aquéllos que fueran necesarios para posibilitar la prestación de los servicios contratados, respetando en todo caso las obligaciones impuestas por el RGPD y su normativa de desarrollo. En cualquier momento, el cliente podrá dirigirse a Tuteleco.com para conocer la identidad de las entidades subcontratadas para la prestación de los servicios indicados, las cuales actuarán de conformidad con los términos previstos en este documento y previa formalización con Tuteleco.com de un contrato de tratamiento de datos conforme al art. 28.4 del RGPD.
  • El cliente autoriza a Tuteleco.com a realizar las acciones que se indican a continuación, siempre que sean necesarias para la ejecución de la prestación de los servicios. Dicha autorización queda limitada a la/s actuación/es  necesaria/s para la prestación de cada servicio y con una duración máxima vinculada a la vigencia de las Condiciones contractuales aplicables:
    • A llevar a cabo el tratamiento de los datos personales en dispositivos portátiles únicamente por los usuarios o perfiles de usuarios asignados a la prestación de los servicios.
    • A llevar a cabo el tratamiento fuera de los locales del cliente o de Tuteleco.com, únicamente por los usuarios o perfiles de usuarios asignados a la prestación de los servicios.
    • La entrada y salida de los soportes y documentos que contengan datos personales, incluidos los comprendidos y/o anejos a un correo electrónico, fuera de los locales bajo el control del cliente responsable del tratamiento.
    • La ejecución de los procedimientos de recuperación de datos que Tuteleco.com se vea en la obligación de realizar.
  • Tuteleco.com no se hace responsable del incumplimiento de las obligaciones derivadas del RGPD o de la normativa correspondiente en materia de protección de datos por parte del usuario y/o cliente en lo que a su actividad le corresponda y que se encuentre relacionado con la ejecución del contrato o relaciones comerciales que le unan a Tuteleco.com. Cada parte deberá hacer frente a la responsabilidad que se derive de su propio incumplimiento de las obligaciones contractuales y de la propia normativa.

2. Política de Cookies


Tuteleco.com, a través del presente documento, recoge su Política de recogida y tratamiento de cookies, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Las cookies se almacenan en el equipo terminal del usuario (ordenador o dispositivo móvil) y recopilan información al visitar las páginas web de Tuteleco.com (https://www.tuteleco.com, subdominios), con la finalidad de mejorar la usabilidad de las mismas, conocer los hábitos o necesidades de navegación de los usuarios para poder adaptarse a los mismos, así como obtener información con fines estadísticos. En el caso de aquellos usuarios que ya sean clientes de Tuteleco.com, la información recabada con las cookies servirá también para su identificación al acceder a las distintas herramientas que Tuteleco.com pone a su disposición para la gestión de los servicios.

La presente Política de Cookies será de aplicación a aquellos usuarios que voluntariamente visitan las páginas web de Tuteleco.com, cumplimentan formularios de recogida de datos, acceden a las herramientas que Tuteleco.com pone a disposición de sus clientes para gestionar sus servicios, o utilizan cualquier otro servicio presente en el sitio web que implique la comunicación de datos a Tuteleco.com, o el acceso a datos por Tuteleco.com para la prestación de sus servicios.

Tuteleco.com informa a los usuarios de sus páginas web, de la existencia de cookies y pone a su disposición la presente Política con la finalidad de informarles acerca del uso y del objeto de las mismas. El hecho de continuar la navegación a través de sus páginas, supone el conocimiento y la aceptación de la presente Política por parte de dichos usuarios.

Tuteleco.com utiliza los siguientes tipos de cookies:

  • Clasificadas por su titularidad:
  • Cookies propias: enviadas y gestionadas directamente por Tuteleco.com.
  • Cookies de terceros: enviadas y gestionadas por un tercero ajeno a Tuteleco.com, de forma anónima, con la finalidad de realizar estudios estadísticos de navegación por las páginas web de Tuteleco.com.
  • Clasificadas por su finalidad:
  • Cookies técnicas y/o de personalización: facilitan la navegación, al identificar la sesión, permitir el acceso a herramientas de acceso restringido, además de configurar a medida las opciones disponibles. Posibilitan la prestación del servicio solicitado previamente por el usuario.
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El tiempo de conservación de las cookies dependerá del tipo de que se trate y siempre será el mínimo indispensable para cumplir su finalidad.

En cualquier caso, los usuarios pueden configurar su navegador, de manera que se deshabilite o bloquee la recepción de todas o algunas de las cookies. El hecho de no desear recibir estas cookies, no constituye un impedimento para poder acceder a la información de los sitios web de Tuteleco.com aunque el uso de algunos servicios podrá ser limitado. Si una vez otorgado el consentimiento para la recepción de cookies, se desease retirar éste, se deberán eliminar aquellas almacenadas en el equipo del usuario, a través de las opciones de los diferentes navegadores.

La forma de configurar los diferentes navegadores para ejercitar las acciones señaladas en los párrafos anteriores, se puede consultar en:

Tuteleco.com modificará la presente Política de cookies siempre que se produzcan cambios en la configuración y/o utilización de las mismas, publicando su versión actualizada en sus sitios web.


3. Configuración & Privacidad


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